Politique de Confidentialité d'AlpineVibe Gear
Chez AlpineVibe Gear, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de location et de maintenance de matériel d'escalade, nos consultations guidées, nos formations à la sécurité et nos services de réparation d'urgence.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations afin de vous fournir nos services et de les améliorer :
1.1. Informations que vous nous fournissez directement :
Lorsque vous louez du matériel, demandez une maintenance, vous inscrivez à une formation ou nous contactez, vous pouvez nous fournir les informations suivantes :
- Données d'identification : Nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail.
- Informations de paiement : Données nécessaires pour traiter les transactions (nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs, mais utilisons des services de traitement de paiement conformes aux normes de sécurité).
- Détails du service : Informations relatives aux équipements loués, à leur état, à l'historique de maintenance ou de réparation, et aux formations suivies.
- Communications : Contenu de vos messages, questions ou demandes que vous nous adressez.
1.2. Informations collectées automatiquement :
Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, y compris :
- Informations sur l'appareil : Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, type de navigateur.
- Données d'utilisation : Pages visitées sur notre site, temps passé sur les pages, chemins de navigation, activité de clics.
- Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site web, mémoriser vos préférences et analyser l'utilisation du site. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment :
- Fourniture et gestion de nos services : Pour traiter vos locations, effectuer les inspections et maintenances, organiser les formations et gérer les réparations urgentes.
- Amélioration de nos services : Pour comprendre comment nos services sont utilisés et développer de nouvelles offres ou améliorer celles existantes.
- Communication avec vous : Pour vous envoyer des confirmations de réservation, des rappels de maintenance, des informations sur nos services ou pour répondre à vos demandes.
- Marketing et promotions : Avec votre consentement, pour vous envoyer des informations sur de nouvelles offres, promotions ou événements qui pourraient vous intéresser.
- Sécurité et prévention de la fraude : Pour protéger nos services, notre équipement et nos clients contre les activités frauduleuses ou illégales.
- Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.
3. Partage de vos informations
Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services tiers : Avec des partenaires de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise et à vous fournir nos services (par exemple, processeurs de paiement, fournisseurs de services d'hébergement, outils d'analyse web). Ces tiers sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations.
- Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données pourraient être transférées à la nouvelle entité.
- Obligations légales : Si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales, notamment des ordonnances judiciaires ou des assignations à comparaître.
- Protection de nos droits : Lorsque cela est nécessaire pour faire valoir nos conditions générales, protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou celle de nos clients ou d'autres individus.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le cryptage (par exemple, SSL/TLS) pour les communications sensibles, l'accès contrôlé aux données et la formation de notre personnel.
5. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : À tout moment, lorsque le traitement est basé sur votre consentement.
- Droit de déposer une plainte : Auprès d'une autorité de contrôle (en France, la CNIL) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée de conservation peut varier en fonction du type de données et de leur finalité.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification significative en publiant la nouvelle politique sur cette page et, si les modifications sont substantielles, par un avis plus visible (par exemple, sur notre page d'accueil ou par e-mail).
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter à :
AlpineVibe Gear
2847 Rue des Montagnes, Floor 3
38000 Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
France